A. CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG CỦA AN GIA PHÁT
I. TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÔNG TY AN GIA PHÁT
- Xử lý sự cố ngoài ý muốn: Mọi tình huống phát sinh ngoài dự kiến trong sản xuất và thi công không thuộc lỗi trực tiếp từ phía AN GIA PHÁT sẽ được coi là biến số khách quan. Hai bên cam kết phối hợp giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng và cùng có lợi.
- Gia công lỗ khóa: Khách hàng cần cung cấp thông tin loại khóa để AN GIA PHÁT thực hiện gia cố và khoét lỗ chính xác tại xưởng. Chúng tôi từ chối trách nhiệm nếu khách hàng tự mua khóa bên ngoài không phù hợp với quy cách đã gia công.
- Kích thước và Bản vẽ: AN GIA PHÁT sản xuất dựa trên số liệu khách hàng cung cấp và theo tiêu chuẩn kỹ thuật của công ty. Chúng tôi không quản lý hạng mục xây dựng hay thiết kế toàn bộ bản vẽ công trình. Bản vẽ chỉ dùng để đối chiếu hướng cửa; mọi quyết định cuối cùng về kích thước và hướng mở thuộc về khách hàng.
- Đo đạc và Lắp đặt: Nếu có yêu cầu, AN GIA PHÁT sẽ hỗ trợ đo đạc. Trong trường hợp ô tường không chuẩn (cao thấp, dày mỏng không đều), chúng tôi sẽ thông báo trước. Nếu khách hàng vẫn yêu cầu lắp đặt trên hiện trạng lỗi, kết quả về thẩm mỹ và kỹ thuật không như ý sẽ được coi là trường hợp bất khả kháng.
- Hạng mục xây dựng và dặm vá: AN GIA PHÁT không thực hiện các công việc liên quan đến nề, vữa, chèn hồ hay trám trét khe hở tường. Với phương pháp lắp chôn chân (thợ hồ), chúng tôi không chịu trách nhiệm về các vấn đề cong vênh, bám bẩn hoặc bong tróc sơn do tác động của vật liệu xây dựng.
- Chi phí phát sinh và Tiến độ: Các yêu cầu sửa chữa không thuộc lỗi của công ty sẽ được tính phí phát sinh. Tiến độ chỉ được bắt đầu sau khi thống nhất mọi thông số kỹ thuật, màu sắc, bản vẽ và hoàn tất thanh toán đúng hạn. Mọi sự chậm trễ từ phía khách hàng dẫn đến gián đoạn thi công sẽ được coi là yếu tố gây thiệt hại cho công ty.
- Thu hồi hàng hóa: AN GIA PHÁT có quyền thu hồi sản phẩm nếu khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận. Khi đó, khách hàng phải tự đến kho của chúng tôi để nhận hàng và chịu mọi chi phí liên quan.
- Giới hạn nghĩa vụ: Nếu lỗi do AN GIA PHÁT, chúng tôi cam kết khắc phục. Tuy nhiên, nghĩa vụ tài chính chỉ giới hạn trong giá trị bộ sản phẩm đó; chúng tôi không chi trả cho các thiệt hại liên đới như nhân công, vận chuyển hay chi phí hoàn thiện khác của bên thứ ba.
II. QUY ĐỊNH ĐẶT HÀNG, GIAO NHẬN VÀ ĐỔI TRẢ
- Thanh toán: Quý khách có thể chọn tiền mặt hoặc chuyển khoản qua danh sách tài khoản được công bố chính thức tại hệ thống website của AN GIA PHÁT.
- Đặt hàng: Đặt cọc 40% giá trị để kích hoạt đơn hàng. Nếu hủy đơn, khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền cọc. Sau 10 ngày kể từ thông báo giao hàng mà khách chưa nhận, phí lưu kho 15% sẽ được áp dụng (tối đa không quá 30 ngày).
- Vận chuyển: Thời gian sản xuất từ 5 – 30 ngày tùy thời điểm và loại đơn hàng. Hàng được giao bằng xe chuyên dụng và quý khách phải thanh toán dứt điểm phần nợ còn lại ngay khi nhận hàng.
- Chính sách đổi trả: Mặc định giao dịch là chính sách đổi hàng trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. AN GIA PHÁT chỉ xem xét đổi trả đối với sản phẩm mới, kích thước chuẩn, chưa lắp đặt với mức thu hồi bằng 65% giá trị sản phẩm.
III. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH THƯƠNG HIỆU AN GIA PHÁT
- Thời hạn: Bảo hành 01 năm kể từ ngày giao hàng cho các lỗi sản xuất đối với cánh và khung bao.
- Đối tượng: Chỉ áp dụng cho khách hàng mua trực tiếp, không có giá trị chuyển nhượng cho bên thứ ba.
- Điều kiện từ chối: Không bảo hành trong các trường hợp: hao mòn tự nhiên, tự ý sửa chữa, tiếp xúc hóa chất/nước/nắng, mối mọt, hoặc lắp đặt sai quy trình không do nhân viên AN GIA PHÁT thực hiện. Các sai lệch nhỏ về vân gỗ tự nhiên hoặc độ cong dưới 6mm cũng không nằm trong phạm vi bảo hành.
IV. BẢO MẬT THÔNG TIN
AN GIA PHÁT cam kết bảo mật tuyệt đối các dữ liệu cá nhân (tên, số điện thoại, địa chỉ, email) mà khách hàng cung cấp. Thông tin chỉ phục vụ mục đích giao nhận và hỗ trợ giao dịch lâu dài, trừ khi có yêu cầu xóa bỏ từ phía khách hàng.
B. THÔNG SỐ KỸ THUẬT VÀ CHẤT LƯỢNG HÀNG HÓA
AN GIA PHÁT cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, nguồn gốc minh bạch. Các dòng cửa gỗ được sản xuất trực tiếp tại xưởng, các dòng cửa nhựa được nhập khẩu từ những đơn vị uy tín.
- Cửa nhựa Vòm Tròn và Vòm Vuông:
- Đặc điểm: Đây là dòng sản phẩm yêu cầu kỹ thuật gia công uốn lượn phức tạp để tạo hình cung tròn hoặc góc vuông tinh tế tại phần đầu cửa.
- Quy định lắp đặt: Khách hàng cần đảm bảo ô chừa tường được xây tô đúng theo khuôn mẫu cung vòm mà AN GIA PHÁT đã tư vấn.
- Thẩm mỹ: Do tính chất sản xuất thủ công kết hợp máy móc, độ khít của nẹp chỉ tại các điểm uốn cong có thể có sai số nhỏ trong phạm vi cho phép và không được xem là lỗi sản xuất.
- Cửa nhựa Ghép Thanh:
- Cấu tạo: Sản phẩm được lắp ghép từ các thanh nhựa cao cấp tạo nên sự linh hoạt trong thiết kế và khả năng chịu lực tốt.
- Bảo trì: Khách hàng không được tự ý tháo rời các thanh ghép hoặc thay đổi cấu trúc liên kết của cánh cửa để đảm bảo độ bền và hiệu lực bảo hành.
- Cửa nhựa WC Ghép Thanh:
- Công năng: Dòng cửa này được tối ưu hóa cho môi trường ẩm ướt thường xuyên như nhà vệ sinh (WC).
- Chính sách sử dụng: Dù có khả năng kháng nước cao, quý khách vẫn cần hạn chế để hóa chất tẩy rửa mạnh tiếp xúc trực tiếp với bề mặt cửa trong thời gian dài để tránh làm biến đổi màu sắc hoặc độ bóng của lớp phủ.
- Lắp đặt: Khe hở chân cửa đối với cửa WC sẽ được nhân viên kỹ thuật của AN GIA PHÁT điều chỉnh phù hợp để đảm bảo thông thoáng và thoát nước dễ dàng.
C. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ LẮP ĐẶT
- Bảo quản: Tránh tiếp xúc trực tiếp với nước, ánh nắng và hóa chất. Không tác động ngoại lực quá mạnh hoặc tự ý cắt xén kích thước cửa.
- Lắp đặt chuyên nghiệp: AN GIA PHÁT khuyến khích và chỉ thực hiện lắp đặt theo phương pháp lắp sau (bắn vít) khi công trình đã hoàn thiện để đảm bảo thẩm mỹ tốt nhất.
- Tiêu chuẩn hoàn thiện: Cửa được coi là lắp đặt đạt chuẩn khi vận hành êm ái, không cấn, khe hở đều (1.5 – 3mm) và sai số cân chỉnh nằm trong giới hạn cho phép.
